Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención.
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Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención.
Capítulos destacados:
Introducción y definición de CLM: Jesús Hoyos presenta a Marcelo Martínez y establece el contexto de los paradigmas B2B y B2C, criticando cómo las herramientas de CRM a menudo fragmentan la visión del cliente al tratarlo únicamente como un prospecto y no como una relación continua.
Adquisición vs. Retención: Los ponentes discuten por qué las empresas suelen invertir desproporcionadamente en adquirir clientes en lugar de enfocarse en retenerlos y maximizar su valor a lo largo del tiempo (Customer Lifetime Value).
El rol de la tecnología y los datos: Se analiza el stack tecnológico actual (CDPs, data warehouses, automatización) y la importancia de que la tecnología sea "accionable". Marcelo explica que su empresa actúa como intermediaria que ayuda a que los equipos de IT y marketing colaboren de forma eficaz.
Del Marketing por Calendario al Marketing por Triggers: El punto más crítico de la charla es la necesidad de migrar de campañas basadas en calendarios de envío a estrategias basadas en triggers (disparadores) que responden al comportamiento real del cliente en tiempo real.
Pasos para implementar CLM: Marcelo y Jesús concluyen brindando consejos prácticos: documentar el ciclo de vida del cliente, empezar con pruebas pequeñas (start small, fail fast, scale fast) y asegurarse de contar con un vocabulario común en toda la organización para evitar fricciones operativas.
Raidar.io: https://raidar.io/es
Marcelo: https://www.linkedin.com/in/mmartinezg/
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