El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales.
En respuesta a este cambio, las empresas se han visto obligadas a evolucionar sus programas de lealtad para satisfacer las demandas de los exigentes consumidores actuales. Esto ha dado lugar al desarrollo de nuevas e innovadoras características de los programas de lealtad, como las recompensas personalizadas y la integración en las redes sociales.
Precisamente de esta evolución estaremos hablando en el próximo capítulo de Conversaciones de CRM sobre La Evolución de los programas de Lealtad con Asirio Santana, CEO de Contacto Directo.
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