Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - Knowledge Base y Comunidades
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad
Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad
Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y un knowledge base para poder así tener contenido para poder manejar las expectativas con el cliente.
En este podcast mencionó 2 experiencias que tuve con Xfinity y Samsung.
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Algunos de los episodios pasados.
