Explorando el impacto de la tecnología en el CX
#conversacionesdecrm
Impacto de la tecnología en la experiencia del cliente
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La democratización de la tecnología, en particular la inteligencia artificial, es evidente a medida que se vuelve más accesible para todos, incluso a través de plataformas como la búsqueda de Google.
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El impacto de la tecnología en la experiencia del cliente es significativo y afectará tanto a pequeñas como a grandes empresas del modelo BTV.
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La democratización de las tecnologías, como los juegos y el metaverso, es crucial para mejorar los costos, el compromiso y la experiencia del cliente.
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La capacidad de conectar datos de diferentes plataformas, como metaverso, CRM y SAP, puede proporcionar información valiosa y ayudar a las empresas a anticipar y abordar problemas potenciales para sus clientes.
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Construir un ecosistema tecnológico que integre CRM, inteligencia artificial y ERP es crucial para generar relaciones e interacciones postventa con los clientes.
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Al aprovechar las API y conectar varios puntos de datos, las empresas pueden generar más ingresos ofreciendo productos y experiencias personalizados a sus clientes.
