Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente
El servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden prestar una serie de servicios, como campañas de ventas, asistencia posventa, cobros, soporte y telemarketing, entre otros. De este modo, se fortalecen los esfuerzos de las empresas, dejando la parte más operativa en manos de personal capacitado y calificado, lo que lleva a una mejora de los procesos de cara a los clientes.
En el siguiente capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando con Sebastian Menutti, Research and Consulting en Frost & Sullivan, sobre el Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente.
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