En este episodio del #PodcastdeCRM, edición #ConversacionesdeCRM, grabado en Wynwood, Miami, converso con Ljubitza Frkovich, líder de transformación digital en Promelsa (Perú) y chapter lead de la Global B2B Commerce Association.
Ljubitza cuenta cómo su equipo conectó WhatsApp, telefonía, web y e-commerce, ERP, en un solo CRM. También habla de por qué lo más difícil no es la tecnología, sino los hábitos, los datos y la comunicación con el directorio.
En este episodio hablamos de:
→ Dónde termina el CRM y dónde empieza el ERP
→ Por qué el WhatsApp de los vendedores es una “caja negra”
→ Quién debe ser el dueño del CRM en la empresa
→ Cómo explicarle el avance al directorio: métricas vs. demo curada
→ Datos maestros: la base de cualquier estrategia omnicanal
→ IA con casos de uso reales, no con hype
→ CPQ y cotizaciones en el mundo B2B
→ Consejos para empezar y para convertirte en líder de CRM
Capítulos:
00:00 Bienvenida desde Wynwood, Miami
01:00 B2B: lo que pasa después de vender
03:00 El camino de Ljubitza y la Global B2B Commerce Association
04:30 ¿Dónde termina el CRM y empieza el ERP?
09:00 “Te estás demorando”: empezar por los objetivos del negocio
11:30 Omnicanalidad y el WhatsApp como caja negra
14:00 ¿Quién es el líder de CRM?
19:00 Dos años de camino: hábitos, champions y adopción
22:00 B2B transaccional vs. key accounts
26:00 Cómo comunicarle al directorio
28:00 Datos maestros: cuando tu 360 es un 180
30:30 IA: infraestructura, hype y casos de uso reales
37:30 La arquitectura omnicanal por dentro
41:30 Lead vs. contacto y el customer life cycle
43:30 CPQ y cotizaciones en B2B
45:30 Consejos para empezar
Conecta con Ljubitza en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ljubitza-frkovich-mallqui-7b6994106/
Podcast Studio en Miami: https://www.305podcast.com/
Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/vender-a-empresas-en-latam-no-es-solo-marketing-y-el-pipeline-b2b-crm/
#CRM #B2B #TransformacionDigital #Omnicanalidad #HubSpot #RevOps #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #LATAM
