Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus

Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus En los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono. Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast. Community Roundtable Maturity Model https://communityroundtable.com/what-we-do/research/community-maturity-model/ VanillaForums https://vanillaforums.com/en/ Salesforce Community Cloud https://www.salesforce.com/products/community-cloud/overview/ Sprinklr https://blog.sprinklr.com/sprinklr-community-platform-for-peer-customer-care/ Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidades https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/using-crm-and-marketing-automation-for-higher-education La comunidad de Unitec https://mundocontact.com/unitec-una-comunidad-viva-en-redes-sociales/ https://getsatisfaction.com/corp/resource-center/case_studies/unitec.php Los elementos de un Social CRM y Comunidades https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/los-elementos-de-un-roi-para-un-programa-de-social-crm Comunidades y Social CRM https://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/comunidades-y-social-crm La importancia de Comunidades https://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/la-importancia-de-las-plataformas-de-comunidades Aspectos para considerar en un Comunidad https://www.solvisconsulting.com/solvis-blog/7-aspectos-que-debes-considerar-para-seleccionar-una-plataforma-de-comunidad-en-l%C3%ADnea https://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/10-cosas-que-debes-considerar-para-en-una-plataforma-de-comunidad El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com

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