Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience

Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience ¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podpade: https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com

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