Episodios

Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos Temporada: 2026, Episodio: 263 En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise. Uno de los…

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una i…

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement Temporada 2026 - Episodio 261 Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa. En este episodio hablamos d…

El episodio explica cómo la compra de Informatica por parte de Salesforce cubre una brecha importante: el manejo de calidad de datos, gobierno, integración y MDM. Los expertos discuten cómo esta adquisición posiciona a Salesforce para integrar ecosistemas complejos con datos estructurados y no estr…

In this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities.

La evolución de la inteligencia artificial en la industria del CRM. Jesus discute los desafíos y oportunidades que surgen con esta transformación, así como la importancia de la calidad de los datos y la convergencia de tecnologías en el futuro del CRM.

Carla Garcia y Fernando Sotelo discuten el crecimiento y las operaciones de Zoho en América Latina durante este episodio del podcast en Austin, Texas, especialmente hablamos de la version de Zoho One dedicada para Mexico (Zoho One Essentials).

Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre…

Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Usamos Google NotebookLM para producir el audio en español y así ir aprendiendo poco a poco de cómo usar la IA para la generación de contenido.

Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA.

10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations

Un presupuesto CRM eficaz requiere un enfoque global que integre la tecnología, la formación de los usuarios y la gestión continua para mejorar el retorno de la inversión y optimizar las relaciones con los clientes.

Un programa de tutoría es esencial para desarrollar habilidades, aumentar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de los proyectos y al crecimiento profesional.

Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.

Es probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.

Zherpa.ai está mejorando la colaboración entre los freelancers de Zoho en América Latina mediante el fomento de un mercado descentralizado que aprovecha la tecnología blockchain para la transparencia, el apoyo comunitario y la gestión eficiente de proyectos.

Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of …

Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de curs…

En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como el CRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de…

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.

Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code.

Sinergia de la IA y CRM: En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia.

Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para con…

Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail. #conversacionesdecrm